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同气连枝,珍重待春风:华轩里酒店的中场战事

作者:华轩里酒店集团 发布时间:2020-03-02 点击:1107

前天,华轩里酒店深圳福田农林地铁站店,送走了第一批街道安排的隔离观察住客,期间酒店停止对外营业,专注隔离病毒,但不隔离服务、关爱与祝福,最终这批客人100%全部通过健康检查,安心地走进深圳已然温暖的阳光下。

昨晚,酒店又迎来100多位隔离观察住客,他们有的刚从疫区返深,被房东拒之门外,有的是小区最近有人确诊,但不管他们来自哪里,都是我们同气连枝的同胞。酒店工作人员将与医护人员、街道办、派出所和卫健局等一线相关工作人员,继续携手战斗,为同胞守护好临时的“家”。

今天,笔者问酒店工作人员:累不累,怕不怕?

客房大姐朴实地回答:“接待第一批客人时,还有一点担心,现在不怕了,我们有经验了。”;酒店副总经理则表示:“只希望疫情早日结束,所有隔离观察客人全部健康平安。”

战“疫”结束后,酒店将由卫生防疫部门进行专业的消毒清洁,短期内酒店仍将停止对外营业,继续年前就规划好的施工改造,最终焕然一新地,迎接每一个笑脸。


01

凝聚小爱,终汇成光


2020年1月28日,华轩里酒店深圳福田农林地铁站店副总经理张立接到通知:他所在的酒店将被政府征用为隔离安置点,为需要隔离观察的人员提供住宿服务。

接到这项任务的第一时间,已订好返程票的张立,毅然放弃了与远方家人团聚的机会,停止休假,马上回到工作岗位。他知道,虽然政府会提前安排好医护人员和街道办、派出所、卫健局等负责接待筹备,每日测量体温等也将由医护人员负责,酒店员工只需负责消杀公共区域和送餐到客房外即可,不会与隔离观察客人有任何接触,但面对汹涌的疫情,员工们需要一个主心骨,他必须在现场,跟一线员工一起,为客人负责。



接待工作正式开展前,张立先召集春节在岗的全体员工开会,把政府的安排告知大家,并一对一地征询员工去留意愿。最终,在张立的安抚和鼓励下,10名酒店员工都毫不犹地选择了留下来坚守岗位,配合政府相关部门做好防疫支援工作。


02

11名酒店人的全力以赴


面对时间紧迫的接待任务,春节值守的11名华轩里酒店员工全部到岗,遵循防疫部门的专业指导,在有限的时间内完成了92间客房及大堂、餐厅、电梯等公共区域的全面消杀工作,并按照要求对酒店进行了严格的管理和改造,将整个酒店设置为清洁区、缓冲区、半隔离区和隔离区4个区域,同时彻查酒店的设施设备,确保供电、热水、电梯等正常运行。



此外,为了应对防疫物资的短缺,员工们紧锣密鼓地自发筹集采购口罩、手套、酒精、消毒液、防护服等防疫物资,为接待工作做好了万全的准备。


03

疫情之下的用心服务


早在疫情爆发之初,华轩里酒店深圳福田农林地铁站店就响应集团号召,启动了应急预案,全面采取疫情防控管理措施。从疫情防护知识培训、应急物资采购、酒店清洁消杀、再到员工管理都已有条不紊的展开。在此基础上,酒店继续优化各项防疫措施,竭尽全力保障每一位隔离客人和员工的安全。

员工防护

接到征用通知后,酒店立即组织安排员工到已启动的隔离安置点交流学习,并配合医护人员进行防疫知识培训;员工在岗期间严格执行每日两次的体温检测报告及每日至少六次的洗手消毒,并做好穿戴口罩、手套、防护服等个人安全防护。



 消杀防疫

酒店大堂、走廊、楼道等各个角落使用84消毒液按标准配比,每小时消毒清洁一次;在客房为客人提供消毒水,抑菌洗手液,医用垃圾袋等;电梯按键使用75度酒精擦拭,进行贴膜处理,并配备按键专用纸巾;客人的垃圾每日放置门外,由酒店员工在规定时间内回收,并进行专业消毒处理。



送餐服务

隔离观察期间,隔离客人不能离开房间,每日三餐均由酒店员工做好专业防护措施,送餐至客房门口,配送完毕后,再由酒店前台致电客人,提醒他们尽快开门领取。


除这些本职工作外,酒店员工还积极协助医护人员为隔离客人提供定期的体温检测、心理疏导、安全管理等服务,随时关注客人的身体和心理状况。


虽然疫情还未结束

中场战事仍在继续

但是,“千里不辞行路远,时光早晚到天涯”

若待鹏城花似锦

出门俱是看花人

华轩里酒店集团简介

华轩里酒店集团,创立于2017年8月,目前旗下共运营4个酒店和公寓品牌:轻奢新中式酒店品牌——华轩里、酒店式公寓品牌——华轩里行政公寓、轻奢度假酒店品牌——华轩里山海间、户外精品酒店品牌——华轩里凯途。创立至今,集团旗下已有14家酒店(含开业、筹建及签约项目),管理1600余间客房,分布于广州、深圳、佛山、珠海、东兴、四姑娘山等11座城市的CBD核心区位和著名的口岸、旅游风景区。