2020年1月27日，大年初三，新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐，中央强调“疫情就是命令，防控就是责任，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”。当日，华轩里酒店深圳福田农林地铁站店接到所在地政府通知，酒店被征用为隔离安置点。

收到通知后，酒店火速响应，积极配合，马上着手与住店客人沟通，全额退款并及时劝离；随后酒店停止对外营业，专注隔离病毒，但不隔离服务、关爱与祝福，目前已接待近200位隔离医学观察客人，其中已解除隔离观察160人，酒店员工和客人无一例感染。

截至今日，酒店的防控和对客服务得到客人和政府相关部门的认可，所在区域街道办相继安排汉庭、如家等酒店团队到店参观学习借鉴经验；当地防疫工作相关领导前往酒店视察工作，肯定了酒店的付出，并将农林店从隔离医学观察点进阶为外宾健康驿站点；3月3日，13位外宾留观者正式入住，酒店致力于在后疫情时代，配合政府严防境外输入型病例。

12名酒店人的勇敢坚守

接到征用通知后，酒店副总张立毅然取消了春节休假安排，退掉返程车票后，他马上返回工作岗位，并与在岗的11名员工进行一对一沟通，征询其去留意愿。最终在张立的安抚和鼓励下，酒店员工都毫不犹地选择了留下来坚守岗位，配合政府相关部门做好防疫支援工作。

图1：酒店接待隔离客人入住

为做好隔离服务，酒店安排员工到已启动的隔离安置点交流学习，配合驻店的医护人员进行防疫知识培训；接待工作开展前，酒店全体在岗员工遵循防疫部门的专业指导，对92间客房及大堂、餐厅、电梯等公共区域进行全面消杀工作，并按照要求对酒店进行严格的管理和改造，将整个酒店设置为清洁区、缓冲区、半隔离区和隔离区4个区域，同时彻查酒店的设施设备，确保供电、热水、电梯等正常运行。此外，为了应对防疫物资的短缺，员工们紧锣密鼓地自发筹集口罩、手套、酒精、消毒液、防护服等防疫物资，用心营造让宾客放心的住宿环境。

暖心服务获客人力赞

入住隔离期间，酒店为宾客特别增设配餐服务，以打包的形式由专人送餐至客房门口，保证宾客的用餐安全及膳食营养，并将在住的隔离人员进行建群管理，时刻关注客人的身体和心理状况，每日由酒店员工以发红包、玩游戏等形式活跃群内气氛，帮助客人克服观察期的恐惧和无聊，同时协助客人购买、配送药品、零食等，及时满足隔离客人的个性化需求。

图2：酒店进行日常消杀工作

14天的隔离生活中，酒店员工与客人们朝夕相处，有求必应，相互鼓励，宾客关系融洽，俨然成为了一家人。酒店的真挚服务获得了在住客人的高度赞赏，并被赠予锦旗致谢，隔离结束的客人们在群内接龙表达对酒店的感谢，对工作人员的祝福，纷纷要求保留沟通群，以便随时保持联系，并约定好疫情结束后再相聚畅聊。

进阶为外宾健康驿站点

在中国疫情得到全面控制的同时，新冠肺炎病毒却开始在全球呈现蔓延趋势，截至2020年3月12日，除中国外，全球已有114个国家和地区受感染，确诊人数高达44336例，国内多地也陆续出现了境外输入病例。

图3：当地防疫部门相关领导前往酒店视察工作

2020年3月1日，深圳通报了首例外境输入确诊病例，并发布对所有入境人员采取隔离14天的措施。当日，街道办、卫健局等相关领导前往华轩里酒店深圳福田农林地铁站视察工作，对酒店采取的各项严格防疫措施及真挚用心的服务给予了充分肯定，并要求酒店做好准备，全面接待外宾入住，协助政府严防境外疫情输入。2020年3月3日，农林店成功接待13名外宾留观者入住，迎来了新的接待挑战。

世界卫生组织总干事谭德塞11日在日内瓦举行的例行记者会上称，鉴于新冠肺炎疫情的传播程度和严重性，新冠肺炎疫情已具有大流行（Pandemic）特征。酒店将继续紧密配合政府，打好疫情的攻坚战。同时，期待疫情早日消除，酒店副总张立表示：“疫情结束后，华轩里酒店深圳福田农林地铁站店将由卫生防疫部门进行专业的消毒清洁，短期内酒店仍将停止对外营业，继续年前就规划好的施工改造，期待以全面的面貌迎接四海宾客。”