自新冠肺炎疫情爆发以来，华轩里酒店集团密切关注疫情进展，严格把控在营酒店的消杀防疫工作、出台各项退改政策，以此保障宾客和员工的权益与健康，近期为助力复工复产，华轩里及时推出连住安心工作房和无接触酒店服务等，为有隔离需求的旅客提供安全舒适的住宿服务。

疫情初现阶段：迅速响应，严格防疫

1月20日，在广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应前，华轩里酒店集团便紧急启动应急预案，围绕员工和宾客防护、防疫物资采购、餐饮安全保障等方面，制定工作细则。随后，集团组织旗下各酒店员工进行疫情防控知识培训，要求员工上岗前必须做好体温检测、洗手消毒、佩戴口罩等防护措施，并为湖北等疫情重灾区的返乡员工寄送口罩、消毒液等物资。

图1：酒店员工为客人测量体温

消杀防疫方面，每日定时对酒店前台、客用电梯、餐厅等公共区域和客房进行全方位清洁及消毒，并增强酒店“远大新风系统”的使用频率，确保室内空气的洁净无菌，同时酒店还准备了测温仪、一次性口罩、免洗洗手液等供客人免费使用；在餐饮方面，酒店餐饮食材严格执行清洗、清表皮、清污染等三清标准，保障出品新鲜卫生，并使用一次性餐具打包，提供送餐到房服务。

疫情爆发阶段：免费退改，勇当隔离观察点

面对疫情蔓延的严峻形势，华轩里酒店集团临危不乱，在疫情爆发初期优先保障消费者的利益，最大程度减少其损失。2020年1月23日，华轩里酒店集团积极响应各级政府和防疫部门的相关精神，迅速出台“针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障措施”，同时与携程等第三方预订平台主动联系沟通，建立快速退改通道，为所有来自武汉地区的客人及已确诊患者或密切接触者提供全额退款服务，其他客人则可享受免费延迟使用期限至2020年7月31日的权益，让因疫情影响而需更改行程的旅客无后顾之忧。

图2：日常消杀防疫工作

1月27日，华轩里酒店深圳福田农林地铁站店接到所在地政府通知，酒店被征用为隔离安置点。酒店管理人员随即取消春节休假，退掉车票，第一时间劝离在住客人，安抚并鼓励员工，停止对外营业，专注隔离病毒，目前已接待近200位隔离医学观察客人，其中已解除隔离观察160人，酒店员工和客人无一例感染。

此外，酒店的防控和对客服务得到客人和政府相关部门的认可，所在区域街道办相继安排汉庭、如家等酒店团队到店参观学习借鉴经验;当地防疫工作相关领导前往酒店视察工作，肯定了酒店的付出，并将农林店从隔离医学观察点进阶为外宾健康驿站点;3月3日，13位外宾留观者正式入住，酒店致力于在后疫情时代，配合政府严防境外输入型病例。

后疫情时代：安心隔离房，助力复工

随着疫情进入可控阶段，越来越多的企业开始复工复产,全国各地迎来了人员返岗高峰。为更好的满足企业返工人员的居家隔离需求，2020年2月10日，华轩里酒店集团在广州、深圳、佛山等城市的在营酒店率先推出“7天、14天连住安心工作房”：公区和房间全方位消毒；提供消毒液、酒精等防护用品；打包送餐至客房，取消堂食，避免交叉感染等，以行之有效的全面防控手段，协助需求企业落实员工返岗前的隔离工作。

图3：华轩里酒店佛山美的总部店客房

此外，“华轩里酒店”微信公众号还联合微医集团新增抗疫专区，上线“新冠肺炎实时救助平台”，全心守护好每一位入住客人的安全与健康。据了解，该平台由15000余名来自三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科等专家组成，在线提供远程问诊和咨询服务，3分钟内极速回复，让隔离期间的宾客足不出户便能得到专业指导。

目前，中国疫情趋于稳定，但全球其他国家和地区的防疫攻坚战才刚刚打响，病毒无情且强大，但华轩里力争在这场疫情的洪流里守护酒店，服务客人，照顾员工，耐心等待“借问瘟君欲何往，纸船明烛照天烧”的那一天！